Parabéns Dra. Me ajudou deveras, a compreender esta teoria, .É cada vez mais freque ntem sido tão necessária a necessidade de sua invocação para suplantar abusivas, inse... ...s decisões do judiciário, que insistem em desconsideram o impacto na vida cotidiana de um consumidor perante a desídia das empresas para solução dea pessoa que se presa a escolher, dentre várias opções, um determinado fornecedor para depositar sua confiança, terceirizando para este, os riscos inerentes às relações de consumo.Me parece incompreensível que o corpo magistrado, não compreenda que ao escolher uma loja, uma empresa prestadora de serviço ou qualquer outro parceiro para uma relação de consumo, o cliente está com isto, depositando sua confiança e expectativa de uma experiência salutar no outro lado, e que a frustração desta relação causa, além de outros, o impacto psicológico de vulnerabilidade da parte cliente, principalmente se se evidenciar empenho e perda de tempo deste e a desídia e morosidade daquele em solucionar problemas causadaos pela ineficácia e ineficiênc... ... mal desenhados ou mal geridos, ou ainda a má vontade de seus funcionários.Mais uma vez agradeço e desejo que o Grande Arquiteto do Universo lhe ponha virtude.